Jeres kunders data – adskilt og under kontrol
Repli Support er bygget til mange webshops på én platform. Her er, hvordan vi holder butikkerne adskilt, hvad AI'en må, og hvordan persondata behandles.
Hver butik for sig
Mange webshops bruger det samme system, men hver butik ser kun sine egne data.
- Hver række i databasen hører til præcis én butik, og hver forespørgsel er afgrænset til den
- Automatiske tjek af hver SQL-sætning i koden
- Tests, der angriber hver handling med en anden butiks id'er
- Brugere hører til én butik – en e-mail kan ikke logge ind hos en anden
Login og nøgler
Adgangskoder og nøgler gemmes, så de ikke kan læses – heller ikke hvis de kopieres til en anden butik.
- Adgangskoder gemmes som scrypt-hash, og login sker med en signeret cookie
- Mailadgangskoder og API-nøgler krypteres med AES-256-GCM og er bundet til jeres butik
- Ingen side kan vises i en ramme på en anden hjemmeside
- Alle brugere kan logges ud på én gang, fx efter et læk
AI'en arbejder inden for jeres regler
AI'en skriver udkast og foreslår ændringer – den handler kun, hvor I har givet lov.
- Mails sendes af en medarbejder – eller af autopilot i de emner, I selv har valgt
- Ændringer fra en mail kræver altid en medarbejders godkendelse
- I chatten skal kunden være bekræftet med ordrenummer og e-mail eller telefon
- Kundemails behandles som data: AI'en følger ikke instruktioner i en mail
Support med åbne kort
Har I brug for hjælp, kan vores support kigge med – men aldrig i det skjulte.
- Adgangen varer 60 minutter og er kun læsning
- Ændringer kræver et ekstra, bevidst valg og logges med id'er – aldrig indhold
- I kan selv se hver adgang under Indstillinger → Support-adgang
Drift i EU
Appen og databasen kører i Irland. Databasebrugeren har kun adgang til appens eget skema.
- AI-udkast laves af Anthropic (Claude)
- Chatten bruger Claude – eller OpenAI (ChatGPT), hvis I vælger det
- Voyage AI bruges kun til søgning på betydning og lignende sager, når I slår det til
Persondata og sletning
Data gemmes ikke længere end nødvendigt, og en kunde kan få sine data slettet med ét tryk.
- Eksempler fra tidligere svar anonymiseres: navne, e-mails, telefonnumre, adresser, ordre- og trackingnumre fjernes
- “Slet kundens data” fjerner kundens eksempler, testsager og e-mail i kompensationsloggen
- Chats slettes efter den opbevaringstid, I vælger
- Eksempler slettes efter 18 måneder og kundens e-mail i kompensationsloggen efter 120 dage
Filer åbnes sikkert
Kundernes vedhæftede filer hentes direkte fra jeres mailkonto, når de åbnes, og vises i en sandkasse – adskilt fra resten af systemet.
Spørgsmål om sikkerhed?
Skriv til os, hvis I har brug for flere oplysninger til jeres egen dokumentation eller privatlivspolitik.
Kontakt osSe det med jeres egne mails
Vi viser jer systemet med eksempler, der ligner jeres egne typiske henvendelser.