En chat, der kender jeres sortiment og kundens ordre
Sæt chatten på jeres Shopify-webshop med én linje kode. Den svarer med det samme, viser produkter og kan selv rette ordren – inden for de grænser, I sætter.
Mere end en FAQ-robot
Chatten bruger de samme opslag i Shopify som jeres AI-udkast – og streamer svaret, mens den skriver.
Finder de rigtige produkter
Søger i jeres katalog med pris, varianter og lager og viser forslagene som kort med billede og link.
Slår ordren op
Når kunden har givet ordrenummer og e-mail eller telefon, kan chatten fortælle om betaling, afsendelse og tracking.
Ændrer ordren
Ny adresse, nyt telefonnummer, annullering eller en anden størrelse – kunden bekræfter selv med “Ja, gør det”.
Henter en kollega
Vil kunden tale med et menneske, får I besked i indbakken, og chatten fortæller kunden, om en kollega er online.
Sender videre på mail
Er ingen online, eller er chatten lukket, kan kunden skrive sin e-mail – sagen lander i indbakken med et udkast.
Følger jeres regler
Returret, levering og kompensation læser chatten i vidensbasen – den samme, som AI-udkastene bruger.
Viser produkterne som kort
Spørger kunden om et produkt, søger chatten i jeres katalog og viser de bedste forslag som kort med billede, navn, pris og et link til produktet.
- Kun aktive produkter med jeres egne priser
- Mål, materialer, varianter og lager fra Shopify
- Kunden kan give et svar 👍 eller 👎
I kan altid tage over
Hver chat er en samtale i indbakken, som opdateres live. Tryk “Overtag chatten” – så svarer AI'en ikke, før I giver chatten tilbage. Kunden ser, at hun nu skriver med en medarbejder.
- Grunden står i indbakken: vil tale med et menneske, venter på svar eller skal godkende en ændring
- Advarsel, hvis kunden ikke er bekræftet – så deler I ikke ordreoplysninger
- “Svar på mail i stedet”, hvis kunden er gået fra chatten
Design chatten selv
Under Chat → Indstillinger → Udseende vælger I forside, hurtige spørgsmål, farve, knappens tekst og placering. Forhåndsvisningen viser ændringerne med det samme.
- Forside med op til 8 hurtige spørgsmål – eller direkte ind i chatten
- Mørk top, top i jeres farve eller lys
- Nederst til højre eller venstre, med tekst eller kun et ikon
Grænser, der passer til jeres butik
For hver type ændring vælger I “Automatisk”, “Skal godkendes af os” eller “Må ikke”. Refundering og rabatkoder kræver altid en regel i vidensbasen og har et maksimalt beløb.
- Ordrer vises og ændres først, når kunden er bekræftet med ordrenummer og e-mail eller telefon
- Kunden bekræfter selv hver ændring i chatten
- En rabatkode sendes kun til ordrens e-mail – den vises aldrig i chatten
- Kun jeres egne webshop-adresser kan vise chatten
- Åben døgnet rundt eller kun i jeres åbningstid
- Chats slettes efter den opbevaringstid, I vælger
Spørgsmål om chatten
Hvordan kommer chatten på webshoppen?
Under Chat → Indstillinger står jeres kodelinje med butikkens egen nøgle. Den indsættes i Shopify-temaet (theme.liquid) lige før </body>. Det tager et par minutter.
Kan vi vælge mellem ChatGPT og Claude?
Ja. Under AI til chatten vælger I Claude (Anthropic) eller ChatGPT (OpenAI) og en model. Valget gælder kun chatten.
Hvad sker der, når chatten er lukket?
Uden for åbningstiden viser chatten jeres besked, og kunden kan skrive sit spørgsmål og sin e-mail. Det lander i indbakken som en mail.
Kan chatten give penge tilbage?
Kun hvis I har slået det til og valgt en regel for kompensation i vidensbasen. Standard er, at refundering og rabatkoder skal godkendes af jer, og AI'en kan aldrig foreslå mere end det maksimale beløb, I har sat.
Prøv chatten, før kunderne gør
Under Chat → Test chatten får I præcis den chat, kunderne får – så I kan teste den med jeres egne produkter og en testordre.