1. Tilføj en bruger
Under Indstillinger → Brugere → Tilføj bruger skriver du navn, e-mail, en adgangskode og vælger rollen Medarbejder eller Administrator.
2. Roller
Administratorer har adgang til alt. Medarbejdere kan svare kunder, overtage chats, tildele sager og godkende ændringer – men ikke ændre indstillinger, autopilot, chattens opsætning eller tage stilling til forslag til vidensbasen.
3. Tildeling og samarbejde
Når I er mindst to, vises Tildelt: i sagen og et filter i indbakken (Alle, Mine, Ikke tildelt eller en kollega). Den, der svarer eller overtager en chat, får sagen, hvis ingen har den. I sagen kan I se, når en kollega kigger på den eller skriver.