1. Vælg, hvad der må ændres
Under Chat → Indstillinger → Ordreændringer og kompensation vælger I for hver ændring: Automatisk, Skal godkendes af os eller Må ikke (sendes til indbakken).
- Ny leveringsadresse før afsendelse
- Ny e-mail eller telefon på ordren
- Annullering (hele ordren annulleres og refunderes)
- Bytte variant – samme pris og på lager
- Refundering og rabatkode som kompensation – kun når en regel giver grundlag
2. Regler for kompensation
Opret en artikel i Vidensbase med skabelonen Kompensation og refundering, og sæt flueben ved den under Regler for kompensation. Sæt Højst (kr.) – AI'en foreslår aldrig mere.
3. Ændringer fra mail
Under Autopilot → Ordreændringer foreslået fra mail vælger I, hvad AI'en må foreslå, når en kunde beder om det på mail. Forslaget står over udkastet, og en medarbejder godkender altid med Udfør og send svar – en mailafsender kan forfalskes.
4. Ændringer i chatten
I chatten skal kunden først bekræftes med ordrenummer og e-mail eller telefon. Kunden bekræfter selv ændringen med Ja, gør det, og en rabatkode sendes kun til ordrens e-mail – den vises aldrig i chatten.
